Kundenhilfe
Willkommen auf der allgemeinen Kundenhilfe- und Hilfeseite von Casino Boss. Durchsuchen Sie die FAQ nach Details oder öffnen Sie einen Chat, wenn Sie Fragen haben.
FAQs – Benutzerkonto
Casinoboss klingt aufregend. Wie mache ich mit?
Klicken Sie hier und folgen Sie den Schritten. Es ist kostenlos und dauert nur 2 Minuten.
Welche Währungen kann ich verwenden? Sie können Einzahlungen und Auszahlungen in EUR, NOK, SEK, CAD vornehmen. GBP ist auch für Einwohner des Vereinigten Königreichs verfügbar.
Hoppla, ich habe meinen Benutzernamen / Passwort vergessen …
Passiert allen, wir werden es Ihnen nicht vorenthalten. Klicken Sie hier und folgen Sie den Schritten. Sie können den Casinoboss-Support auch unter howdy [at] casinoboss.com oder über den Chat anrufen.
Double whoops, ich habe meine registrierte E-Mail-Adresse vergessen …
Wenden Sie sich an den Casinoboss-Support unter howdy [at] casinoboss.com oder über den Chat. Sie werden dich aussortieren.
Kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse aktualisieren?
Ganz einfach: Melden Sie sich an und aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihren Profileinstellungen.
Kann ich mehr als ein Konto haben?
Nein, nur ein Account ist erlaubt. Dies ist eine behördliche Anforderung.
Ich kann mich nicht erinnern, ob ich bereits einen Account bei Casinoboss habe.
Kontaktieren Sie uns über den Chat oder per E-Mail an den Casinoboss-Support unter howdy [at] casinoboss.com. Wir regeln das für Sie.
FAQs – Einzahlungen
Welche Einzahlungsmethoden akzeptiert Casinoboss?
Visa, Mastercard und E-Wallets sind die beliebtesten Einzahlungsmethoden. Abhängig von Ihrem Wohnsitzland können Sie mit Casinoboss auch auf andere lokalisierte Zahlungsmethoden zugreifen. Melden Sie sich an und überprüfen Sie, welche Optionen Ihnen auf dem Einzahlungsbildschirm zur Verfügung stehen.
Wie lange dauert es, bis eine Einzahlung auf meinem Konto eingeht?
Bei den meisten gängigen Methoden wie Karten und eWallets geschieht dies sofort. Einige andere Zahlungsmethoden dauern länger.
Kann ich eine Einzahlung auf das Konto einer anderen Person vornehmen?
Auf keinen Fall Pedro. Einzahlungen auf ein Konto eines Drittanbieters sind bei Casinoboss nicht gestattet. Das soll dich beschützen.
Gibt es zusätzlich Einzahlungen?
Keiner.
Was ist der niedrigste Betrag, den ich einzahlen kann?
Hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Sie finden diese Informationen auf dem Einzahlungsbildschirm.
Mein Konto wurde nicht mit einer Einzahlung aufgefüllt, die ich gerade getätigt habe.
Dies sollte nicht passieren. Wenden Sie sich an den Casinoboss-Support unter howdy [at] casinoboss.com oder über den Chat, und wir werden diesbezüglich auf den Grund gehen.
FAQs – Auszahlungen
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich abheben?
Standardmäßig werden alle Auszahlungen bis zum Einzahlungsbetrag auf die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zum Auszahlungsbildschirm. Dieser ist ziemlich selbsterklärend.
Wie lange dauert eine Auszahlung?
In den meisten Fällen wird Ihre Auszahlung innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Je nach Auftragsbestand kann dies jedoch bis zu 24 Stunden dauern. Bei den gängigsten Zahlungsmethoden wie Karten und eWallets wird die Auszahlung sofort auf Ihrem Konto eingehen, bei anderen Zahlungsmethoden bis zu 3 Tage. Zögern Sie nicht, den Casinoboss-Support unter howdy [at] casinoboss.com oder über den Chat zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
FAQs – Boni
Was ist ein Bonus?
Ein Bonus ist ein Werbeangebot. Es ist manchmal abhängig von einer Handlung von Ihrer Seite, wie zum Beispiel einer Einzahlung. Manchmal handelt es sich nur um kostenlose Inhalte, wie z. B. Freispiele.
Wettanforderungen. Was bedeutet das?
Mit Boni sind manchmal Umsatzanforderungen verbunden. Dies bedeutet, dass Sie den Einzahlungsbetrag mehrmals umdrehen (wetten) müssen, um die Bonusgewinne auf Ihr Barguthaben (auszahlbar) zu setzen. Aufgrund der Vielfalt der bei Casinoboss.com verfügbaren Spiele tragen einige Spiele oder Spielkategorien mehr zu den Umsatzanforderungen bei als andere. Beispielsweise tragen die meisten Spielautomaten 100% zu einem Bonus-WR bei, wenn Tischspiele nur 10% beitragen.
Es ist absolut in Ordnung, wenn Sie sich entscheiden, eine Einzahlung abzuheben, während Sie einen aktiven Bonus haben (bei dem die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind). Beachten Sie jedoch, dass der Bonus dann von Ihrem Konto entfernt wird.
Boni sind immer mit Bonusbedingungen verbunden. Wir empfehlen Ihnen, sie vorzulesen, falls etwas nicht klar ist.
Wie aktiviere ich Freispiele?
Die Ihnen gewährten Freispiele werden sicher in Ihrem Bereich “Extras” gespeichert. Klicken Sie einfach darauf und das Spiel, für das sie verfügbar sind, wird mit den Freispielen geladen.
Gibt es Umsatzanforderungen für Freispiele?
Überhaupt keine. Genießen Sie es, die meisten Online-Casinos sind nicht so großzügig.
Woher weiß ich, wie viel noch von meinem Bonus zu setzen ist?
Sobald Sie eingeloggt sind, überprüfen Sie Ihr Profil. Diese Informationen finden Sie auf der Registerkarte “Bonus”.
Die Wettanforderungen für meinen Bonus scheinen sich während des Spiels nicht zu verringern
Dies hängt wahrscheinlich von der Art der Spiele ab, die Sie spielen. Überprüfen Sie die Bonusbedingungen.
FAQs – Sicherheit
Ich muss meine persönlichen Daten aktualisieren
Einige Informationen können Sie selbst in Ihrem Profil ändern. Einige sind aus Sicherheitsgründen gesperrt. Für diese müssen Sie den Support über den Chat oder per E-Mail unter howdy [at] casinoboss.com kontaktieren.
Muss ich mein Konto verifizieren, bevor ich eine Ein- / Auszahlung vornehme?
Damit Casinoboss die gesetzlichen Anforderungen erfüllt, müssen wir sicherstellen, dass Ihr Konto bei Finanztransaktionen überprüft wird.
Was ist Nachprüfung?
Durch die Überprüfung kann Casinoboss überprüfen, ob der Eigentümer des Kontos wirklich Sie sind. Wann und wo erforderlich, bitten wir Sie möglicherweise um folgende Unterlagen:
• Personalausweis, Führerschein oder Reisepass
• Kopie einer aktuellen Stromrechnung (Strom, Telefon,…), die nicht älter als drei Monate ist
• Eine Kreditkarte oder ein Kontoauszug, die nicht älter als drei Monate sind
• Bescheinigung über die Haushaltsversicherung
Sie können Ihre Dokumente direkt auf der Website in Ihrem Profilbereich hochladen.
Wie lange dauert es, bis Casinoboss meine Dokumente überprüft hat?
Dies ist normalerweise ein schneller Vorgang, der jedoch in geschäftigen Zeiten etwas länger dauern kann.
Woher weiß ich, dass meine Dokumente überprüft wurden?
Casinoboss benachrichtigt Sie, sobald dies geschehen ist oder wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Sind meine privaten Dokumente geschützt?
Der Zugriff auf persönliche Dokumente ist nur erfahrenen Mitgliedern des Zahlungsteams gestattet.
Kann ich mehr als ein Konto haben?
Nee.
Ist mein Geld bei Casinoboss sicher?
Gemäß den strengen europäischen und britischen Lizenzbestimmungen für Casinoboss werden Spielergelder von Firmengeldern auf einem separaten Bankkonto isoliert.
Wie stellt Casinoboss sicher, dass meine persönlichen Daten und Aktivitäten vertraulich behandelt werden?
Casinoboss verwendet die branchenübliche Verschlüsselungstechnologie, um alle Informationen zu sichern, die wir über Sie und Ihre Aktivitäten auf der Website gespeichert haben.
FAQs – Verantwortungsbewusstes Spielen
Was ist das Engagement von Casinoboss für verantwortungsbewusstes Spielen?
Auf der Seite Responsible Gambling finden Sie eine vollständige Liste der Funktionen und Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Kann ich bei Casinoboss finanzielle und Spielzeitlimits festlegen?
Nichts einfacher. Sobald Sie angemeldet sind, wechseln Sie zu Ihren Profileinstellungen, in denen Sie eine Reihe von Beschränkungen für Ihr Spielkonto festlegen können. Alternativ können Sie den Casinoboss-Support über den Chat oder per E-Mail unter howdy [at] casinoboss.com kontaktieren.
Kann ich mein Konto vorübergehend schließen?
Wenn Sie Lust auf eine Pause haben, können Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum in Ihren Profileinstellungen deaktivieren.
Kann ich mein Konto dauerhaft schließen?
Um Ihr Konto dauerhaft zu schließen, wenden Sie sich an den Casinoboss-Support unter howdy [at] casinoboss.com oder über den Chat. Wir helfen Ihnen dabei.
Sobald Sie Ihr Konto endgültig geschlossen haben, können Sie es weder erneut öffnen noch ein neues Konto eröffnen.
FAQs – Technische
Während des Spiels ist ein Fehler aufgetreten
Alle Wetten werden in einer Datenbank gespeichert. Wenn Sie während Ihres Spiels auf einen technischen Fehler stoßen, rufen Sie den Casinoboss-Support unter howdy [at] casinoboss.com oder im Chat an und erklären Sie, was passiert ist.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, das Spielen zu beenden, bis das Problem behoben ist. Screenshots und andere Informationen zum Vorfall helfen uns, das Problem schneller zu lösen.
Ich habe beim Spielen meine Internetverbindung verloren
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie das nächste Mal eine Verbindung herstellen, wird das Spiel entweder dort fortgesetzt, wo es aufgehört hat, oder die Runde wird automatisch abgeschlossen.
Das Spiel startet nicht
Wahrscheinlich ist Flash oder Java nicht auf Ihrem Gerät installiert. Holen Sie sich die neuesten Versionen hier: Flash | Java
KONTAKT
In Zeiten der Not hat ein echter Boss keine Angst zu fragen.
Wenden Sie sich an howdy [at] casinoboss.com oder über den Chat an den Casinoboss-Support.